Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi, İçişleri Bakanlığı'nın 2024 yılı Faaliyet Değerlendirme Raporu’na göre ilk 5 il arasında yer aldı.
Türkiye genelinde hedeflenen 3 saniyelik çağrı karşılayıcı ortalama reaksiyon süresi, Osmaniye’de 1,95 saniye olarak belirlendi. Bu süre ile kent, Türkiye genelinde 5. sıraya yükseldi.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüklerinin servis seviyesi oranı, yani cevaplanan çağrıların toplam çağrılara oranı Osmaniye’de %95,63 olarak kaydedildi.
Bu oranla şehir, Türkiye sıralamasında 8. sırada yer aldı. 2024 yılı boyunca Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi toplam 682.727 çağrıya cevap verdi.
Bu çağrıların %33,35’i vakaya dönüşürken, %35,73’ü vakaya dönüşmedi. Kalan %30,92’si ise anons sırasında kapandı.
Yetkililer, vatandaşların çağrıyı sonlandırmak yerine çağrı alıcının yanıtını beklemesinin hayati önem taşıdığını belirtiyor.
Asılsız Aramalarda Düşüş Var Ama Hâlâ Yüksek
2023 yılında %40,57 olan vakaya dönüşmeyen çağrı oranı, 2024 yılında farkındalık çalışmaları sayesinde %35,73’e geriledi. Ancak bu oran hâlâ yüksek. Özellikle çocukların oyun amaçlı aramaları, sim kartsız ve bilgi/danışma amaçlı aramalar bu durumu tetikliyor.
Gereksiz Aramalar Hizmeti Aksatıyor
112 hattının amacı dışında kullanılması, acil müdahale bekleyen vatandaşların hizmete ulaşmasını zorlaştırıyor. Bu nedenle gereksiz aramaların azaltılması hem hizmet kalitesi hem de kamu kaynaklarının verimli kullanımı açısından büyük önem taşıyor.
2024 yılında 112 hattını amacı dışında kullanan 4 kişiye toplam 7.920 TL idari para cezası kesildi. 01 Ocak 2025 itibarıyla bu tür çağrılara 2.849 TL ceza uygulanacağı duyuruldu.
Çok Dilde Hizmet ve Dijital Erişim Kolaylığı
Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi, İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça olmak üzere 4 yabancı dilde hizmet veriyor.
Ayrıca vatandaşlar çağrı merkezine Telefon, SMS, AFAD Acil Mobil Uygulaması, E-Call, Engelsiz 112 Uygulaması ve https://ihbar.ng112.gov.tr/ adresi üzerinden ihbarda bulunabiliyor.
“Gereksiz Yere Arama, Bir Cana Kıyma”
Vatandaşların cezai işleme maruz kalmamaları ve gerçekten acil yardıma ihtiyacı olan kişilerin zamanında yardım alabilmesi için 112 Acil hattının yalnızca acil durumlarda aranması gerektiği vurgulandı.
